Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Abbuchung fehlschlagen kann, einschließlich der unten aufgeführten häufigsten Ursachen.

Unzureichende Deckung

Überprüfen Sie, ob das mit Ihrer Karte verbundene Konto über eine ausreichende Deckung verfügt. Das Zahlungssystem wird versuchen, Ihre Karte erneut zu belasten.

Die Zahlungskarte ist abgelaufen

Um Ihre abgelaufene Zahlungskarte zu ändern, melden Sie sich über einen Browser in Ihrem Singa-Konto an. In den Einstellungen finden Sie unter dem Profil einen Abrechnungsbereich, in dem Sie Ihre neue Karte hinzufügen können. Sehen Sie sich unsere Anleitung hier an.

EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2

Wenn die Abbuchung trotz ausreichender Deckung des Kontos fehlschlägt, kann es daran liegen, dass Sie keine starke Authentifizierung (PSD2) durchgeführt haben. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie online mit Ihrer Karte einkaufen oder bestellen.

Auch die Änderung der Zahlungsmethode erfordert eine starke Authentifizierung. Achten Sie also beispielsweise beim Wechsel Ihrer Karte immer auf diese Dinge. Alle Käufe über 30 € und jeder 6. Kauf erfordern eine starke Authentifizierung. Lesen Sie hier mehr über die PSD2-Zahlungsdiensterichtlinie.

Die Zahlungskarte ist ungültig

Es kommt häufig vor, dass die Kaufeinstellungen der Zahlungskarte zurückgesetzt wurden, zum Beispiel wenn die Karte ausgetauscht wurde. Überprüfen Sie in Ihrem Online-Banking, ob Online-Käufe für Ihre Karte freigegeben sind und ob das Nutzungslimit hoch genug ist, um Einkäufe zu tätigen.

Andere Probleme bei der Abbuchung

Bitte beachten Sie, dass wir als Drittanbieter möglicherweise keine anderen Informationen zur Zahlung erhalten oder einsehen können als allgemeine Codes im Zusammenhang mit der Ablehnung von Zahlungstransaktionen. Daher sollten Sie sich bei Zahlungsproblemen immer an den Aussteller Ihrer Zahlungskarte wenden.

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu Ihrem Singa-Konto benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter billing@singabusiness.com.