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Warum sehe ich die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen“?
Wenn Sie beim Versuch, sich anzumelden, die Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen“ sehen, bedeutet dies, dass das System Ihre Identität nicht überprüfen konnte. Dies geschieht in der Regel, wenn Ihre Anmeldedaten nicht mit den bei uns hinterlegten übereinstimmen.
Was kann ich tun?
- Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort verwenden (achten Sie zum Beispiel auf Groß- und Kleinschreibung). - Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
In den meisten Fällen ist die WLAN-Verbindung unterbrochen. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts unter der Einstellungen-App > WLAN. Melden Sie sich erneut in Ihrem WLAN-Netzwerk an und gehen Sie dann zurück zu Singa. - Setzen Sie Ihre Netzwerkverbindungen zurück
Beachten Sie, dass Ihr Gerät manchmal ein Zurücksetzen der Netzwerkverbindungen erfordern kann, wenn die Verbindung schlecht ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > iPad übertragen/zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Melden Sie sich danach erneut bei Singa an.
Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden können, keine Sorge! Sie können mit uns chatten, indem Sie auf die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke klicken. Außerhalb unserer Support-Zeiten hilft Ihnen unser Kundensupport-Bot im Chat weiter!