Warum kommen die Liedwünsche nicht an?

Wenn die Liedwünsche nicht ankommen, gibt es mehrere Faktoren, die dieses Problem verursachen können:

Ihr Veranstaltungsort ist offline

Ihr Veranstaltungsort muss online sein, um Liedwünsche über die Singa Mobile App oder die Singa Discovery Station zu empfangen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Veranstaltungsort online schalten. Tippen Sie in der Hauptansicht der Singa Pro App oben rechts auf Veranstaltungsort und wählen Sie Ihren Veranstaltungsort aus.

Der Kunde ist zu weit entfernt

Kunden können Wünsche an Ihren Veranstaltungsort senden, wenn sie sich innerhalb von 500 Metern von Ihrem Veranstaltungsort befinden.

Ihr Veranstaltungsort ist nicht geöffnet

Wenn Sie Öffnungszeiten für Ihren Veranstaltungsort festgelegt haben, muss dieser geöffnet sein, damit Kunden Liedwünsche senden können. Sie können die Öffnungszeiten Ihres Veranstaltungsortes auf unserer Admin-Seite ändern.

Die Singa Pro App ist veraltet

Fehler in der Software oder App könnten verhindern, dass Liedwünsche durchkommen. Dies ist häufig der Fall, wenn die App seit Längerem nicht mehr aktualisiert wurde. Sie können das neueste Singa Pro-Update aus dem App Store herunterladen. Gehen Sie zur App Store App auf Ihrem iPad oder zu Ihrem Bild oben rechts. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie dann neben der Singa Pro App auf Aktualisieren oder auf Alle aktualisieren.

Sie haben nicht die neueste iOS-Version

Wenn Sie ein veraltetes Gerät oder eine veraltete iOS-Version verwenden, kommen die Wünsche möglicherweise nicht durch. Sie können das iOS-System über die Einstellungen > Allgemein > Info > Softwareupdate des iPads aktualisieren.

Es gibt Probleme mit Ihrer Internetverbindung

Eine schwache oder instabile Internetverbindung kann das Senden oder Empfangen von Liedwünschen verhindern. Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit mit einem Browser unter fast.com überprüfen. Wir empfehlen eine Verbindung von mindestens 20 Mbit/s.

Es befinden sich bereits 3 Lieder desselben Kunden in der Warteschlange

Jeder Kunde kann maximal 3 Wünsche gleichzeitig in die Warteschlange stellen. Wenn sich bereits drei Wünsche in der Warteschlange befinden, wird kein neuer hinzugefügt.

Die Singa Discovery Station ist nicht aktualisiert

Wenn Ihre Kunden Wünsche von einer Singa Discovery Station senden und diese nicht ankommen, ist das Gerät möglicherweise veraltet. Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät das neueste Systemupdate heruntergeladen ist. Sie können auch die Singa Check-in App löschen und neu installieren.

Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, können Sie versuchen, die Singa Pro App zu löschen und sie aus dem App Store neu zu installieren. Beachten Sie, dass alle Lieder, die Sie heruntergeladen haben, nach dem Löschen der App verschwinden.

Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden können, keine Sorge! Sie können mit uns chatten, indem Sie auf die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke klicken. Außerhalb unserer Support-Zeiten hilft Ihnen unser Kundensupport-Bot im Chat weiter!